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EXPÉDITION

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationale qui fonctionnent actuellement dans plus de 200 pays et îles à travers le monde. Rien ne compte plus pour nous que d'apporter à nos clients une grande valeur et un excellent service. Nous continuerons à nous développer pour répondre aux besoins de tous nos clients, en offrant un service au-delà de toute attente, partout dans le monde.

Comment expédiez-vous les colis ?

Les colis provenant de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS selon le poids et la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt aux États-Unis sont expédiés via USPS.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite vers plus de 200 pays dans le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas livrer. Si vous êtes situé dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Qu'en est-il des douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis puissent vous être envoyés et que des frais de douane puissent être appliqués à leur arrivée dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison ?

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un email contenant vos informations de suivi une fois que votre commande sera expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique "pas d'information disponible actuellement".

Pour certaines sociétés de livraison, cela prend de 2 à 5 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'il n'y a toujours pas d'information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés en un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, des articles d'une même commande peuvent être envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié l'expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire pour vous aider.

RETOURS

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous avez besoin de la modifier ou de l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures maximum. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, la commande ne peut plus être annulée.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une nouvelle expédition pour les produits commandés si :

• Si vous n'avez pas reçu le produit dans le délai garanti (45 jours sans inclure 2 à 5 jours de délai de traitement), vous pouvez demander un remboursement ou une nouvelle expédition.
• Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une nouvelle expédition.
• Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez renvoyer l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé.

Nous ne faisons pas de remboursement si :

• Votre commande n'est pas arrivée à cause de circonstances sous notre contrôle (i.e. une mauvaise adresse de livraison fournie).
• Votre commande n'est pas arrivée à cause de circonstances exceptionnelles hors de notre contrôle (i.e. non acceptée par les douanes, retardée par une catastrophe naturelle).
• Autres circonstances exceptionnelles hors du contrôle de https://ira-tech.online.

*Vous pouvez soumettre votre demande de remboursement dans les 15 jours après que la période garantie de livraison (45 jours) ait expiré. Vous pouvez le faire en envoyant un message via la page Contactez-nous.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 14 jours.

Échanges

Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille différente dans les vêtements, vous devez nous contacter d'abord et nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous vous y ayons autorisé.